Rückerstattungsrichtlinie

Bei Monaco Palais möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer Rückgabe oder Rückerstattung gemäß den folgenden Bedingungen:

1. Rückgabe- und Rückerstattungsfrist

• Rückgaben oder Rückerstattungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
• Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder Rückerstattung nicht mehr möglich.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er:

• ungetragen, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein,
• sich in der Originalverpackung befinden,
• mit allen beigefügten Etiketten, Zubehörteilen oder Schutzfolien zurückgesendet werden.

Artikel, die gebraucht, beschädigt oder nicht im Originalzustand sind, können leider nicht zurückerstattet werden.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Produkte sind vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen:

• personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte,
• reduzierte Artikel oder Produkte aus dem Schlussverkauf (Final Sale),
• Geschenkkarten.

4. Rückerstattungsprozess

• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
• Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
• Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern kann.

5. Rücksendekosten

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
• Ausnahme: Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben eine neue Bestellung auf.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Produkts, damit wir eine schnelle Lösung anbieten können (Rückerstattung oder Ersatzlieferung).

8. Kontakt für Rückgaben

Bitte wenden Sie sich für Rückgaben oder Rückerstattungen an unser Kundenservice-Team:

📧 E-Mail: kontakt@monacopalais.com
🌐 Website: www.monacopalais.com